Instrucciones para la Eliminación de Datos de Usuario
Cumplimiento de la Política de Datos de Meta Platforms Inc. • Actualizado: 21 de Agosto de 2026
Conforme a las políticas de Meta Platform (Facebook Login, WhatsApp Cloud API e Instagram Graph API) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD / GDPR), los usuarios tienen derecho a solicitar la eliminación total e irreversible de sus datos personales y registros asociados a nuestra aplicación.
Si has interactuado con Nexis Flow o has iniciado sesión a través de Facebook Login o conectado tus cuentas de WhatsApp / Instagram y deseas eliminar tus datos de nuestra base de datos, puedes hacerlo siguiendo cualquiera de los siguientes métodos:
1Método 1: Eliminar la App desde tu Cuenta de Facebook
Puedes revocar el acceso a tus datos directamente desde los controles de privacidad de Meta siguiendo estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de Facebook.
- Ve a Configuración y privacidad ➔ Configuración.
- En el menú lateral izquierdo, selecciona Apps y sitios web.
- Busca Nexis Flow en la lista de aplicaciones activas.
- Haz clic en el botón Eliminar.
- Marca la casilla para "Eliminar las publicaciones, videos o eventos que la app publicó en tu nombre" y confirma la eliminación.
- Al realizar esto, Facebook enviará automáticamente una solicitud de eliminación de datos a nuestros servidores para purgar tus identificadores.
2Método 2: Solicitud Directa a Nuestro Equipo de Privacidad (DPO)
Si deseas una eliminación inmediata y personalizada de todos tus historiales de mensajería, bases de conocimiento, números de WhatsApp registrados o cuenta de organización:
Enviar un correo electrónico con el asunto:
"Solicitud de Eliminación de Datos de Usuario - Meta / Nexis Flow"
Destinatario: legal@nexisflow.com con copia a soporte@koditsystem.com
Información a incluir en el mensaje:
- Tu correo electrónico registrado o el número de teléfono con el que interactuaste.
- Nombre de la organización o ID de usuario (si aplica).
- Especificar si solicitas el borrado de una conversación individual o de la organización completa.
3¿Qué datos se eliminan y en qué plazo?
Datos que se eliminan definitivamente:
- Identificadores de usuario de Facebook (PSID, WABA ID, Phone ID).
- Historiales de mensajes de chat y notas.
- Tokens de acceso y claves de autenticación encriptadas.
- Archivos adjuntos, vectores de IA y documentos de conocimiento.
Tiempos de Respuesta:
Procesamos las solicitudes en un plazo máximo de 48 a 72 horas hábiles.
Una vez completada la purga, recibirás una confirmación por correo electrónico con el folio de cancelación.