Términos y Condiciones de Servicio
Última actualización: 21 de Agosto de 2026
1Aceptación de los Términos
Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma de software como servicio ("SaaS") Nexis Flow, operada por KODIT SYSTEM & CONSULTING IT, usted ("el Cliente" o "el Usuario") declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones de Servicio, así como nuestra Política de Privacidad vinculante.
Si usted actúa en representación de una persona jurídica, declara y garantiza contar con las facultades legales suficientes para vincular a dicha entidad a las presentes obligaciones. Si no está de acuerdo con estos términos, debe abstenerse de utilizar el Servicio.
2Descripción del Servicio y Licencia de Uso
Nexis Flow otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar nuestra plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM), automatización de flujos conversacionales y agentes de Inteligencia Artificial conectados a canales oficiales de Meta Platforms (WhatsApp Business Cloud API, Facebook Messenger e Instagram Direct).
El Cliente reconoce que el servicio requiere la suscripción a un plan de pago o período de prueba activo, y que la funcionalidad depende de la correcta configuración de credenciales de Meta y proveedores autorizados.
3Políticas de Uso Aceptable y Cumplimiento de Meta
Cumplimiento Obligatorio de Políticas de WhatsApp y Meta:
El Cliente se compromete de manera irrevocable a cumplir estrictamente con las Políticas de WhatsApp Business, las Políticas de Comercio de Meta y los Términos de la Plataforma de Meta for Developers.
- Queda terminantemente prohibido el envío de spam, mensajes masivos no solicitados sin consentimiento previo expreso (Opt-in) del destinatario.
- Se prohíbe la comercialización de bienes regulados o prohibidos por Meta (incluyendo fármacos, armas, contenido para adultos, esquemas piramidales o fraudulentos).
- El Cliente es el único responsable de la calidad de su número telefónico ante Meta y de las posibles sanciones o bloqueos impuestos directamente por Meta por malas prácticas de mensajería.
4Uso de Agentes de Inteligencia Artificial y Descargo de Responsabilidad
Nexis Flow proporciona herramientas para que el Cliente configure agentes de Inteligencia Artificial que generen respuestas automáticas basadas en sus bases de conocimiento. El Cliente comprende y acepta que:
- Los modelos generativos de IA pueden producir imprecisiones ocasionales ("alucinaciones"). Es responsabilidad del Cliente revisar y mantener actualizada su base de conocimiento y supervisar las interacciones críticas.
- Nexis Flow no asume responsabilidad civil, contractual o extracontractual por compromisos comerciales, declaraciones inexactas o acuerdos derivados de las respuestas generadas por los agentes automatizados del Cliente.
- La plataforma incluye mecanismos para que agentes humanos intervengan, pausen el bot o tomen el control de las conversaciones en cualquier momento.
5Suscripción, Facturación y Cancelación
Los servicios se cobran por adelantado en ciclos mensuales o anuales a través de pasarelas de pago seguras (Stripe). El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el módulo de Facturación. La cancelación surtirá efecto al término del período de facturación en curso, sin derecho a reembolsos retroactivos por períodos parciales ya transcurridos, salvo que la ley local determine lo contrario de manera imperativa.
6Disponibilidad del Servicio (SLA) y Limitación de Responsabilidad
Nos esforzamos por mantener una disponibilidad de la plataforma superior al 99.5%. No obstante, Nexis Flow no se responsabiliza por interrupciones, caídas de servicio o retrasos causados por:
- Fallas o caídas generales en la infraestructura global de Meta Platforms Inc. (WhatsApp Cloud API, Graph API).
- Interrupciones en proveedores de modelos de lenguaje (OpenAI).
- Cortes de conectividad de los proveedores de telecomunicaciones o actos de fuerza mayor.
En ningún caso la responsabilidad total acumulada de KODIT SYSTEM & CONSULTING IT excederá el monto total pagado por el Cliente por el Servicio durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho que originó el reclamo.
7Propiedad Intelectual
Todo el código fuente, diseño, interfaces, algoritmos de enrutamiento, logotipos y marcas de Nexis Flow son propiedad exclusiva de KODIT SYSTEM & CONSULTING IT. Por otra parte, todos los datos, contactos, historiales y documentos cargados por el Cliente pertenecen en exclusiva al Cliente.
8Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes aplicables en materia de comercio electrónico y servicios digitales. Para la resolución de cualquier controversia, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.